Política de reembolso

1. Troca

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, a Cactu arcará com o frete de devolução e com todas as despesas para o envio de um novo produto ao cliente.
Nessa situação, o consumidor deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o ocorrido e enviando fotos detalhadas do produto, das etiquetas e da embalagem, para análise do caso.

Também realizamos trocas em outras circunstâncias, como tamanho ou insatisfação com o modelo, desde que respeitadas as condições abaixo:

• A etiqueta do produto não pode ser retirada ou rompida, pois ela é a garantia para a troca;
• As trocas somente serão permitidas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução e Reembolso

Caso o cliente deseje realizar a devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Nessa situação, todos os custos de envio, incluindo o frete, serão de responsabilidade do cliente.

O reembolso será realizado pela plataforma de pagamento utilizada na compra ou por transferência, conforme a situação.

O produto deverá ser devolvido:

• Na embalagem original (caixa e plástico de proteção) ou
• Em outra embalagem que não danifique ou rasure a caixa original do produto.

Observações Importantes

• Produtos só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação;
• Não realizamos reembolso ou troca caso a etiqueta do produto tenha sido removida ou rompida;
• Taxas de parcelamento não são reembolsadas, conforme regras do provedor de pagamento;
• As devoluções devem respeitar o prazo legal de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.