Política de Envio — CACTU

Na CACTU, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança, transparência e qualidade. Confira abaixo todas as informações sobre nossos envios:

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação, conferência e preparação logística. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega passa a valer após o envio do pedido e a liberação do código de rastreio. O tempo pode variar conforme a região e a modalidade de envio escolhida, podendo chegar em até 30 dias úteis.

Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreio no e-mail cadastrado para acompanhar toda a movimentação da entrega.

Informações de Endereço

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Pedidos com dados incompletos, incorretos ou inconsistentes podem gerar falhas na entrega ou devolução da encomenda.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado:

• O custo do novo envio será responsabilidade do cliente;
• Não realizamos reembolso nessas situações;
• O reenvio ocorrerá apenas após a confirmação do pagamento do novo frete.

Tentativas de Entrega

As transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja recebimento, o pedido poderá retornar ao centro logístico.

Se isso acontecer, será necessário efetuar o pagamento de um novo frete para reenvio.

Possíveis Atrasos

Alguns fatores externos podem impactar o prazo estimado de entrega, como:

• Demandas operacionais das transportadoras;
• Greves ou paralisações;
• Condições climáticas;
• Fiscalizações alfandegárias;
• Problemas logísticos regionais.

A CACTU acompanha os pedidos durante todo o processo, porém não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos ou terceiros.

Taxação Alfandegária

Por se tratar de produtos enviados do exterior, alguns pedidos poderão ser tributados pela alfândega brasileira.

Importante:

• As taxas não estão inclusas no valor da compra;
• Qualquer cobrança alfandegária é de responsabilidade do comprador;
• Caso a taxa não seja paga e o pedido seja devolvido ou descartado, não haverá reembolso;
• Em casos de devolução, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.